# Problèmes fréquents...

## ... et leurs solutions !

Voici une petite liste en vrac de problèmes et solutions qu'on connait. Si jamais tu rencontres un problème et que tu trouves la solution (seul·e ou grâce au support), penses à mettre à jour cette fiche pour qu'elle puisse aider d'autres gens !

### Coffre-fort vide dans mon extension de navigateur

Si après avoir dévérouillé ton coffre fort, il apparait vide (et du coup ne te propose pas tes mots de passes):

[![Coffre fort vide](https://wiki.nebulae.co/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/626805993-d958cdea-bdb8-4573-ac38-37f4e2065e37.png)](https://wiki.nebulae.co/uploads/images/gallery/2026-07/626805993-d958cdea-bdb8-4573-ac38-37f4e2065e37.png)

Tu peux:
* Aller dans les paramètres (le bouton engrenage en bas à droite quand tu as ouvert l'extension)
* Aller dans "Options du coffre fort" (ou un truc qui ressemble, désolé la mienne est en anglais: "vault options")
* Cliquer sur "Synchroniser maintenant" (ou un truc qui ressemble, en anglais: "Sync now")
* Si ça marche pas tu peux désinstaller / réinstaller l'extension
* Si ça marche toujours pas, peut être que c'est car ton extension est trop en avance de mise à jour par rapport à nous (oups). Tu peux donc nous prévenir par mail (support@nebulae.co) et en attendant qu'on fasse la mise à jour si c'est très handicapant pour toi tu peux réinstaller la version précédente ([ici sur firefox](https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/bitwarden-password-manager/versions/))

Et aussi en attendant tu peux toujours accéder par https://bitwarden.nebulae.co pour accéder à tes mots de passes le temps de trouver une solution ! (en demandant de l'aide sur le chat ou par mail)